Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web natnatura.com (en adelante “el sitio web”) del que MELUA SMART GROUP S.L (en adelante Natnatura) es titular. MELUA SMART GROUP S.L es una sociedad limitada con domicilio social en: Calle Maestra Felisa Lozano 7, 28042 – Madrid (España). Cuyo CIF es: B04971412 siendo una de sus marcas comerciales NATNATURA.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de Natnatura presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Natnatura en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
AMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Natnatura a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España, exceptuando Ceuta, Melilla e Islas Canarias, a los cuales no pueden realizarse envíos de la tienda online. Natnatura se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad, salvo se opte por la opción de transferencia bancaria, en cuyo caso, no se realizará el envío del producto/s hasta no contar con el justificante de transferencia por parte del comprador.
Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa® O Mastercard®, así como Sistema PayPal o transferencia bancaria. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Natnatura cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, en el menor plazo posible para que Natnatura pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Natnatura no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
ENTREGA
El plazo de entrega dependerá de la elección del cliente, seleccionando envío estándar (Plazo de 72h, 3 días laborables de lunes a viernes) o envío urgente (Plazo de 24h, 1 día laborable de lunes a viernes). La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
No se realizan envíos a Ceuta Melilla e Islas Canarias.
Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 50€. Estos envíos aseguran la llegada del paquete al destino indicado en un plazo máximo de 72h, 3 los días laborables (De lunes a viernes). a contar desde el día que se realiza el pedido si es antes de las 12:00h, y desde el día siguiente, si el pedido se realiza después de las 12:00h.
Envíos “express” : El cliente deberá abonar los gastos de transporte independientemente del importe de la compra. Estos envíos aseguran la llegada del paquete al destino indicado en un plazo máximo de 24h, 1 día laborable (De lunes a viernes). a contar desde el día que se realiza el pedido si es antes de las 12:00h, y desde el día siguiente, si el pedido se realiza después de las 12:00h.
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.
Devolución: por causa de un defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
Desistimiento: originada por decisión del cliente.
– Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir debidamente embalados.
– Por razones de seguridad, no se admitirán devoluciones de un producto que no esté embalado y/o pueda haber sido manipulado.
– No se realizará el reembolso de un producto que no esté embalado con el doble precinto de seguridad.
DEVOLUCIONES
Condiciones: Dispones de 30 días desde la recepción del producto/s para realizar la devolución en caso de que este tenga alguna tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
– Coste: Las devoluciones, siempre y cuando tengan algún defecto de fábrica o se haya recibido un producto diferente por error, no acarreará costes para el cliente. Natnatura reembolsará el importe correspondiente al producto, descontando los gastos de envío estándar o express según la entrega inicial, o se repondrá el producto (a elección del comprador) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, Natnatura podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
– Procedimiento: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico compras@natnatura.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques.
DESISTIMIENTO
Condiciones: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para realizar la devolución o desistir del contrato sin necesidad de justificación
– Coste: Las devoluciones tienen un coste de gastos de recogida de 3,99€ para el cliente. Natnatura reembolsará el importe correspondiente al producto, descontando los gastos de envío estándar o express de la entrega inicial y los gastos indicados anteriormente de recogida estándar del producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, Natnatura podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
– Procedimiento: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico compras@natnatura.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Natnatura reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, a través del siguiente formulario o escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@natnatura.com
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Natnatura se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
